Ahora la vista de KPIs incluye nuevas secciones diseñadas para ofrecer un análisis más profundo del comportamiento de los usuarios y su interacción con cada cuenta. Estas mejoras te ayudarán a tomar decisiones más informadas y optimizar tus estrategias.
📈 Total de conversaciones
Esta sección proporciona información detallada sobre la cantidad total y tipo de conversaciones. El objetivo es analizar el volumen total de interacción y clasificarlo por origen para saber si los usuarios suelen iniciar conversaciones (Inbound) o responden principalmente a mensajes enviados por la cuenta (Outbound).
🎯 Aquí encontrarás la siguiente información:
- Total de conversaciones:Número total de interacciones registradas. Es la suma de las conversaciones Inbound y Outbound.
- Conversaciones Inbound (entrantes):Conversaciones iniciadas por los usuarios.
- Conversaciones Outbound (salientes):Conversaciones iniciadas por los administradores mediante el envío de mensajes de plantilla, las cuales pueden originarse desde la vista de conversaciones, desde casos o desde una campaña.
- Mensajes de usuario:Total de mensajes recibidos de los usuarios.
- Mensajes de Administradores:Total de mensajes enviados por los administradores.
📈 Análisis de conversaciones
En esta sección se analiza una muestra de mil conversaciones. De esta muestra se identifican las solicitudes atendidas exclusivamente por el bot y aquellas que requirieron la intervención de un asesor. Posteriormente, se calcula un porcentaje de efectividad o de tareas completadas con éxito tanto del bot como del asesor.
En la parte superior se presenta el análisis de las tareas gestionadas por el bot, mientras que la parte inferior se muestra las tareas completadas con la intervención del asesor.
En el ejemplo, se analizaron un total de
998 conversaciones
, de las cuales 904
fueron atendidas por el bot y 94
requirieron la intervención de un asesor.- De las 904 tareas gestionadas por el bot, 675 se completaron con éxito sin necesidad de intervención humana, lo que representa una efectividad del 74.67%.
- Por otro lado, de las 94 tareas en las que intervino un asesor, 70 se completaron con éxito, lo que equivale a una efectividad del 74.48%.
💡 Nota: Actualmente, solo se realiza el análisis sobre 1,000 conversaciones. Si la conversación tiene menos de 3 mensajes (usuario + bot), el análisis NO se realiza por falta de contexto.
📈 Retención de usuarios
La retención de usuarios mide cuántos usuarios regresan a interactuar con la cuenta después de su primera visita. Este análisis presenta el total de usuarios que hubo durante un período de tiempo obtenido al sumar los usuarios nuevos y recurrentes.
Este indicador es útil para evaluar la capacidad del servicio para mantener el interés de los usuarios a lo largo del tiempo y medir la efectividad de estrategias de fidelización.
Total de usuarios = usuarios nuevos + usuarios recurrentes
📈 Tiempo promedio de retorno de usuarios
El tiempo de retorno de usuarios mide cuánto tiempo transcurre entre la última interacción de un usuario y su regreso para iniciar una nueva conversación. Este indicador es clave para entender la frecuencia con la que los usuarios interactúan con la cuenta y evaluar su nivel de fidelidad o recurrencia.
📈 Temas consultados
Esta sección muestra los 10 temas más consultados por los usuarios y el número de consultas realizadas para cada tema durante un periodo de tiempo determinado. Esto permite identificar las áreas de mayor interés o preocupación de los usuarios.
🚀 ✨ Estos nuevos KPIs nos brindan una visión más clara y precisa del rendimiento del bot y del comportamiento e intereses de nuestros usuarios.