Configura y personaliza la forma en que la inteligencia artificial procesa y genera las respuestas acorde a las necesidades de tu negocio. 🔧 ⚙️ 🤖

✅ Definir el tipo de búsqueda para encontrar información más relevante para el modelo.

✅ Activar o desactivar los modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP).

✅ Configurar el modelo de lenguaje (LLM) para adaptar las respuestas.

✅ Establecer un mensaje personalizado cuando no haya una respuesta disponible.

🔍 Realiza la búsqueda en FAQs mediante coincidencias textuales directas.

🔍 Realiza la búsqueda en FAQs mediante coincidencias con el significado del texto en lugar de solo comparar palabras.

🤖 Modelos pequeños pero que mejoran la interpretación y comprensión del lenguaje en las consultas.

⚙️ Parámetros de personalización para la generación de respuestas, incluyendo temperatura, contexto y filtros de seguridad.

Es el prompt principal que utilizará el LLM para generar las respuestas. Se pueden configurar mensajes iniciales que orienten la generación de respuestas para que se alineen con los objetivos del bot.

Si está activado, el LLM utiliza el prompt indicado cuando no se ha encontrado información suficiente en el contexto (FAQs, documentos y sitios web) para generar una respuesta apropiada para el usuario.

💬 Crear y configuración del mensaje que se mostrará cuando el sistema no pueda generar una respuesta adecuada.

Con estas mejoras, tendrás mayor control sobre cómo la IA interactúa con tus usuarios, optimizando la precisión y la calidad del servicio.

En nuestro esfuerzo por mejorar la gestión de casos hemos implementado una nueva funcionalidad que te permitirá de manera sencilla.

Al agregar un observador, supervisores y asesores pueden hacer un seguimiento detallado de los avances del caso sin intervenir en la conversación, lo que permite monitorear el progreso de la atención y garantiza una visión clara del estado de los casos.

¡No hay problema! Si ya se ha terminado de revisar o monitorear el caso y necesitas retirar al observador, puedes hacerlo fácilmente.

¡Listo! El observador será eliminado y el caso quedará solo con el asesor asignado inicialmente.

Con esta funcionalidad, lograrás una gestión más eficiente de los casos, manteniendo la visibilidad y la información al alcance de todos sin duplicar esfuerzos ni complicar el flujo de trabajo. 💬 🚀 👤

¡Administrar una o varias tiendas físicas nunca ha sido tan sencillo!

Con la vista de , tendrás todo lo necesario para tener un control total sobre tus operaciones, desde agregar nuevas tiendas hasta gestionar horarios de atención y zonas de envíos. 🚚 🏬 📍✨

Aquí se podrá agregar los datos principales de cada sucursal para identificarla y personalizarla según sus características.

Esta sección permite establecer la ubicación exacta de la sucursal. La función de autocompletado llena automáticamente la dirección a partir de lo ingresado en el buscador para tener una ubicación precisa.

Esta sección permite gestionar la disponibilidad de productos en una sucursal. Si un producto ya no está a la venta o no tiene existencias, se puede deshabilitar (ocultar) en una tienda en particular, solo se deberá seleccionar en la lista de productos el articulo que se requiere quitar.

Esta sección permite definir los horarios operativos de la sucursal, configurando los días de la semana y estableciendo los horarios disponibles en un formato de .

En esta sección, se pueden directamente sobre el mapa para delimitar con precisión el área de cobertura para envíos de la sucursal.

¡Descubre cómo optimizar la administración de tus sucursales y mejorar la experiencia de atención de tus clientes! ✨ 🚀 🏬

La funcionalidad de Políticas IA permite configurar reglas para moderar las respuestas del LLM y proteger información sensible. Actúa como un segundo filtro para garantizar que las respuestas generadas no infrinjan políticas internas o afecten el modelo de negocio.

Los usuarios pueden definir reglas personalizadas para reforzar la seguridad y privacidad, evitando que el LLM solicite o divulgue datos sensibles, como información bancaria o personal, o que mencione marcas y empresas específicas.

🚫 : Evita que la respuesta llegue al usuario y registra la actividad sobre la política aplicada y el incumplimiento detectado.

✍️ : Ajusta la respuesta del LLM en automático para que cumpla con la política.

⚠️ : Permite que la respuesta llegue al usuario, pero registra el posible incumplimiento y la política que fue aplicada para una revisión posterior.

Se pueden definir condiciones como “Prohibir solicitud de información bancaria” o “Prohibir solicitud de información personal”

Esta funcionalidad permite un mayor control sobre las interacciones del LLM. El uso de las Políticas IA contribuye a mantener un ambiente más seguro. ✨ 🤖

Ahora gestionar tus contactos es más eficiente con nuestra nueva vista del CRM en app.nerds.ai. 📊

Accede a toda la información de un contacto en un solo lugar y mantén un seguimiento detallado de sus interacciones.

🔎 ¿Qué puedes hacer con esta nueva vista?

📌 Panel de Contactos

✅ Visualiza rápidamente todos tus contactos con su nombre, correo, teléfono y plataformas de contacto (WhatsApp, llamada, etc.).

✅ Filtra y organiza los contactos según su etapa (propuesta, cliente, reserva, cerrado, etc.).

✅ Identifica al asesor asignado y la empresa asociada.

Puedes filtrar por etapa:

También es posible visualizar los contactos filtrados por "Owner" (Administrador asignado para seguimiento)

Es muy sencillo personalizar las Etapas o Stages que necesites, solamente da clic en un stage y después en "Editar"

Podrás personalizar el nombre y el color del "Stage"

🔍 Vista Detallada del Contacto

Al hacer clic en un contacto, obtendrás una vista completa con varias pestañas:

💬 Resumen: Consulta el estado del contacto, el sentimiento detectado en sus conversaciones y un resumen de sus interacciones.

📞 Actividad: Historial detallado de llamadas entrantes, salientes, pagos y otros eventos importantes con fechas y horarios para un seguimiento efectivo.

📝 Notas: Agrega y consulta notas internas sobre el contacto, ideal para dar continuidad en ventas o soporte.

💬 Conversaciones: Visualiza el historial de mensajes de WhatsApp y otras interacciones en un solo lugar, sin perder el contexto.

💡 Beneficios para tu equipo:

🔹 Historial completo en un solo lugar: llamadas, chats, notas y más.

🔹 Mejor coordinación entre equipos de ventas, soporte y marketing.

🔹 Seguimiento eficiente con filtros y categorizaciones precisas.

📌 ¡Explora la nueva vista y optimiza tu gestión de contactos en app.nerds.ai! 🚀

Si tienes sugerencias o mejoras que te gustaría ver, ¡déjanos tus comentarios! 😊🔥

¡Ahora es posible editar el nombre del usuario en la plataforma desde la sección de Conversaciones y Casos!

Sabemos lo importante que es hacer tu trabajo más sencillo y eficiente, por eso el equipo de Producto se esmera en desarrollar nuevas funcionalidades que te brinden una mejor experiencia. Ahora podrás personalizar los nombres de los usuarios para que te resulte más fácil ubicarlos y gestionar tus conversaciones de forma más práctica.

¡Ya es posible directamente desde la vista de conversaciones!

Esta nueva función agiliza la comunicación con tus clientes y te permite personalizar tus mensajes mediante firmas adaptadas a tu estilo y necesidades.

¡Y listo! Así de fácil es enviar correos directamente desde la conversación. 🚀

En la parte inferior encontrarás un botón para agregar tu firma de correo.

Escribe el texto que deseas incluir en tu firma. Puedes agregar tu nombre, cargo, empresa, número de contacto, redes sociales, etc.

Puedes darle formato a tu firma por ejemplo, añadiendo negritas, cursivas o imágenes. En el caso de que agregues una imagen, podrás redimensionarla y alinearla para tener un mejor diseño.

Asegúrate de guardar los ajustes para que tu firma se agregue automáticamente a los correos que envíes.

¡Tu firma estará lista para usarse en todos tus correos! 🚀

Con esta mejora, buscamos optimizar tu flujo de trabajo al permitirte gestionar toda tu comunicación de correo electrónico sin salir de la plataforma.

Ahora la vista de KPIs incluye nuevas secciones diseñadas para ofrecer un análisis más profundo del comportamiento de los usuarios y su interacción con cada cuenta. Estas mejoras te ayudarán a tomar decisiones más informadas y optimizar tus estrategias.

Esta sección proporciona información detallada sobre la cantidad total y tipo de conversaciones. El objetivo es analizar el volumen total de interacción y clasificarlo por origen para saber si los usuarios suelen iniciar conversaciones (Inbound) o responden principalmente a mensajes enviados por la cuenta (Outbound).

🎯 Aquí encontrarás la siguiente información:

En esta sección se analiza una muestra de mil conversaciones. De esta muestra se identifican las solicitudes atendidas exclusivamente por el bot y aquellas que requirieron la intervención de un asesor. Posteriormente, se calcula un porcentaje de efectividad o de tareas completadas con éxito tanto del bot como del asesor.

En la parte superior se presenta el análisis de las tareas gestionadas por el bot, mientras que la parte inferior se muestra las tareas completadas con la intervención del asesor.

En el ejemplo, se analizaron un total de , de las cuales fueron atendidas por el bot y requirieron la intervención de un asesor.

💡 Nota: Actualmente, solo se realiza el análisis sobre 1,000 conversaciones. Si la conversación tiene menos de 3 mensajes (usuario + bot), el análisis NO se realiza por falta de contexto.

La retención de usuarios mide cuántos usuarios regresan a interactuar con la cuenta después de su primera visita. Este análisis presenta el total de usuarios que hubo durante un período de tiempo obtenido al sumar los usuarios nuevos y recurrentes.

Este indicador es útil para evaluar la capacidad del servicio para mantener el interés de los usuarios a lo largo del tiempo y medir la efectividad de estrategias de fidelización.

El tiempo de retorno de usuarios mide cuánto tiempo transcurre entre la última interacción de un usuario y su regreso para iniciar una nueva conversación. Este indicador es clave para entender la frecuencia con la que los usuarios interactúan con la cuenta y evaluar su nivel de fidelidad o recurrencia.

Esta sección muestra los 10 temas más consultados por los usuarios y el número de consultas realizadas para cada tema durante un periodo de tiempo determinado. Esto permite identificar las áreas de mayor interés o preocupación de los usuarios.

🚀 ✨ Estos nuevos KPIs nos brindan una visión más clara y precisa del rendimiento del bot y del comportamiento e intereses de nuestros usuarios.

¿Alguna vez has querido probar cambios en tu cuenta sin afectar tu producción? ¡Ahora es posible! Con nuestra nueva funcionalidad de , puedes crear ambientes clonando tu cuenta principal de manera rápida y sencilla.

✨

✅ : Crea un ambiente idéntico con todos tus flujos, configuraciones y datos.

✅ : Experimenta, ajusta y prueba sin preocuparte por afectar tu entorno de producción.

✅ : Una vez que hayas probado y validado tus cambios, promueve solo lo necesario a tu ambiente de producción.

✅ : Revierte fácilmente tu cuenta productiva al estado original en caso de que los cambios no cumplan con tus expectativas. ¡Mantén el control total en todo momento!

💡 :

✨

Es muy sencillo: solo ve a y comienza a clonar tu cuenta principal en cuestión de segundos.

¡Simplifica tu workflow y lleva tu productividad al siguiente nivel! 🚀

Ahora puedes acceder a una nueva vista de facturación en app.nerds.ai diseñada para ofrecer mayor claridad y detalle sobre tu consumo.

🚀 ¿Qué incluye esta nueva vista?

• Consumo actual: Consulta cuántas conversaciones has utilizado y cuántas te quedan disponibles en tu plan.

• Desglose por categorías: Detalle de uso por cada tipo de servicio, como WhatsApp (servicio, autenticación, marketing, etc.).

• Cálculo de costos adicionales: Visualiza cualquier costo adicional desglosado por tipo de conversación o servicio.

• Transparencia total: Todo en un solo lugar, para que tengas control completo sobre tu facturación.

🌟 Beneficios para ti:

• Toma decisiones informadas sobre tu uso.

• Mejora la gestión de tus recursos.

• Ahorra tiempo con información clara y accesible.

En la sección de "Plan Activo" podrás encontrar detalles de tu plan actual.

Esta mejora es parte de nuestro compromiso de hacer tu experiencia más intuitiva y eficiente. 📊✨

Si tienes algún comentario o sugerencia sobre esta funcionalidad, ¡nos encantaría escucharlo! 😊