Seguimos evolucionando para ofrecerte herramientas más inteligentes y precisas. Ahora, hemos incorporado nuevas configuraciones que mejoran el análisis de conversaciones y la clasificación de temas.

Con estas mejoras, podrás obtener información más clara sobre cómo se gestionan las conversaciones con los clientes y qué temas son los más consultados.

Antes de analizar y clasificar conversaciones, es importante establecer qué se considera una conversación exitosa para ayudar al LLM a realizar un mejor análisis. Con esta nueva configuración, podrás definir los criterios de éxito tanto para conversaciones atendidas por humanos como por bots.

Esto te permitirá medir de manera objetiva si una conversación cumplió con su propósito, ya sea resolviendo la consulta del usuario, logrando una conversión o cualquier otro objetivo clave para tu negocio.

Hemos implementado un sistema que agrupa automáticamente las consultas de los usuarios según su repetición. Esto te ayudará a visualizar cuáles son los temas más recurrentes y tomar decisiones basadas en datos reales.

Para un análisis aún más preciso, puedes definir una o más reglas que permitan agrupar conversaciones con la misma intención u objetivo dentro de un tema específico.

✅ Mayor visibilidad sobre cómo se distribuyen y atienden las conversaciones.

✅ Identificación clara de tendencias y temas con mayor consulta.

✅ Análisis estratégico al usar reglas para agrupar conversaciones y mejorar la toma de decisiones sobre la atención al cliente.

Estas nuevas configuraciones están diseñadas para brindarte un mejor control sobre la gestión de conversaciones.

¡Ahora puedes generar gráficas con este nuevo template y enviarlas en tus chats de conversaciones y casos para que puedan visualizar sus datos de forma rápida, elegante y sin complicaciones! 🎉

El template se encuentra en la sección de avanzados en el apartado de Flujos de la plataforma.

✅ Puedes elegir entre barra vertical, horizontal o de dona.

✅ La información que deseas graficar.

✅ Generalmente representa la fecha ("Date") 📅

✅ Suele ser la cantidad de algo ("Amount") 📊

🔹

Si quieres mostrar las ventas diarias del mes, tu será "Date" (fecha de la venta) y tu será "Amount" (total vendido de esa fecha).

💡 Es importante tomar en cuenta que una vez generada, la gráfica se guardará en la variable para que puedas utilizarla donde necesites.

No te preocupes, el template incluye dos conectores que pueden redirigir el bloque:

✅ Todo salió bien.

❌ Algo salió mal.

🚀

La gestión de cambios es clave para garantizar la transparencia y seguridad de tu cuenta. Por eso, hemos desarrollado la vista de , donde puedes visualizar y mantener un registro detallado de todas las modificaciones realizadas dentro de la plataforma.

Con esta vista, los administradores pueden conocer qué cambios se han realizado, en qué secciones ocurrieron y quién los llevó a cabo. Esto mejora la supervisión y ayuda a detectar errores o actividades externas de manera eficiente.

Cada vez que un usuario realiza un cambio, ya sea agregar, eliminar o actualizar información, esta acción queda registrada en un historial disponible en cualquier momento.

Para una comprensión sencilla de los registros, la actividad se organiza en las siguientes columnas:

Muestra en qué parte de la plataforma ocurrió la acción, facilitando la identificación del área modificada.

Indica el tipo de acción realizada. Estos cambios pueden ser de tipo: nuevo, eliminado, actualización, remover o agregar.

Indica quién llevó a cabo la acción, asegurando responsabilidad y trazabilidad.

Registra el momento exacto en que se realizó la modificación, permitiendo un seguimiento preciso.

Describe detalladamente qué se modificó dentro de la plataforma. Si el cambio es de tipo actualización, se muestra la versión anterior y cuál fue la modificación realizada.

Aprovecha esta funcionalidad para optimizar la administración, mantener un registro claro de los cambios y reforzar la seguridad de tu plataforma.

🚀 Versión 2.0 - Mejoras de Seguridad, Estilos y Performance

🔒 Seguridad Mejorada

🎨 Mejoras en Estilos y Animaciones

⚡ Optimización de carga

No es necesario realizar cambios en la configuración, ell widget seguirá funcionando como siempre

✅ Resultado: Un widget más rápido, seguro y con una experiencia visual mejorada. 🚀✨

¡Ahora puedes responder cualquier mensaje fácilmente en conversaciones o casos! 💬

¿Quieres contestar directamente a un mensaje en específico?

Sólo pasa el cursor sobre el mensaje y haz clic en el botón de reply ↩️. El mensaje aparecerá en tu barra de conversación.

¡Ahora sólo escribe tu respuesta y envíala! 📩

Por otra parte, puedes clic en los mensajes respondidos previamente y la conversación te llevará directamente al mensaje que hayas seleccionado.

✅

💡 Esta función está disponible únicamente en WhatsApp.

💡

Tu feedback es clave para mejorar. ¿Listo para probarlo? ¡Queremos saber qué te parece! 🥳

! 🚀

¡Nuevas reacciones con emojis en conversaciones y casos en la plataforma de WhatsApp! 🚀

¡Nos encanta hacer que tu experiencia sea aún más divertida! Ahora, puedes reaccionar a mensajes, imágenes y archivos con emojis de manera sencilla y al instante. 😄

Sólo pasa el cursor sobre el mensaje, imagen o archivo al que quieras reaccionar, y se abrirá una lista de emojis. ¡Elige el que mejor represente tu sentimiento! 🎉

¡Así de fácil! ✨

Nos encantaría saber cómo te va. ¡Cuéntanos qué te parece! 🥳

¡Hola, comunidad! 👋

¡Tenemos una actualización que hará tu experiencia mucho más fluida y divertida! Ahora puedes:

📂

¿Tienes una imagen o archivo que quieres compartir? 🖼️

¡Sólo arrástralo y sueltalo a la conversación o caso que prefieras y se adjuntará automáticamente antes de enviar el mensaje! 💬

📋

¿Quieres compartir algo que ya copiaste? 😄

Sólo presiona en tu dispositivo para copiarlo, ve a la conversación o caso que elijas y presiona para pegarlo. ¡Se adjuntará al mensaje en un instante!

No más pasos complicados. 🙌

✅

💡

Tu feedback nos ayuda a mejorar. ¿Listo para probarlo? ¡Nos encantaría saber cómo te va! 🥳

Consulta de forma sencilla el desempeño de tu equipo y el seguimiento de casos para mejorar la atención a tus clientes 👤 ✨ 📊

Aquí se presenta un análisis global del estado de todos los casos, así como del tiempo de atención y respuesta. Además, se muestra un desglose por asesor, brindando una visión más detallada sobre la gestión individual de los casos.

En esta sección se puede visualizar el total de casos generados y atendidos, así como los tiempos de atención y respuesta, tanto de manera general como por cada asesor.

La tabla mostrará el número total de casos atendidos por cada asesor, y el estatus de sus casos para entender mejor la distribución de trabajo y el estado general de los casos.

Los casos sin asignar son aquellos creados en la plataforma que fueron atendidos pero nunca se les asignó un asesor. También es posible que, además de no contar con un asesor asignado, nunca hayan recibido respuesta o seguimiento.

El total de casos incluye la suma de todos los casos (abiertos, cerrados y en espera) de cada asesor, además de aquellos que nunca fueron asignados.

La sección de estadísticas facilita el seguimiento y análisis de casos, optimizando la gestión y tiempos de atención.

🚀✨📊

Configura y personaliza la forma en que la inteligencia artificial procesa y genera las respuestas acorde a las necesidades de tu negocio. 🔧 ⚙️ 🤖

✅ Definir el tipo de búsqueda para encontrar información más relevante para el modelo.

✅ Activar o desactivar los modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP).

✅ Configurar el modelo de lenguaje (LLM) para adaptar las respuestas.

✅ Establecer un mensaje personalizado cuando no haya una respuesta disponible.

🔍 Realiza la búsqueda en FAQs mediante coincidencias textuales directas.

🔍 Realiza la búsqueda en FAQs mediante coincidencias con el significado del texto en lugar de solo comparar palabras.

🤖 Modelos pequeños pero que mejoran la interpretación y comprensión del lenguaje en las consultas.

⚙️ Parámetros de personalización para la generación de respuestas, incluyendo temperatura, contexto y filtros de seguridad.

Es el prompt principal que utilizará el LLM para generar las respuestas. Se pueden configurar mensajes iniciales que orienten la generación de respuestas para que se alineen con los objetivos del bot.

Si está activado, el LLM utiliza el prompt indicado cuando no se ha encontrado información suficiente en el contexto (FAQs, documentos y sitios web) para generar una respuesta apropiada para el usuario.

💬 Crear y configuración del mensaje que se mostrará cuando el sistema no pueda generar una respuesta adecuada.

Con estas mejoras, tendrás mayor control sobre cómo la IA interactúa con tus usuarios, optimizando la precisión y la calidad del servicio.

En nuestro esfuerzo por mejorar la gestión de casos hemos implementado una nueva funcionalidad que te permitirá de manera sencilla.

Al agregar un observador, supervisores y asesores pueden hacer un seguimiento detallado de los avances del caso sin intervenir en la conversación, lo que permite monitorear el progreso de la atención y garantiza una visión clara del estado de los casos.

¡No hay problema! Si ya se ha terminado de revisar o monitorear el caso y necesitas retirar al observador, puedes hacerlo fácilmente.

¡Listo! El observador será eliminado y el caso quedará solo con el asesor asignado inicialmente.

Con esta funcionalidad, lograrás una gestión más eficiente de los casos, manteniendo la visibilidad y la información al alcance de todos sin duplicar esfuerzos ni complicar el flujo de trabajo. 💬 🚀 👤